一、产品简介

智慧大厅管理系统是以大厅管理为核心，提升大厅服务效率、服务质量，以规范化管理为手段，针对考勤、绩效、办公场地、办事过程等大厅管理要素进行合理化设计，利用人脸识别、二维码等信息化技术强化“中心”日常管理，推进政务服务大厅规范化运作，推动资源整合和利用，加强政务大厅管理与政务服务的粘合性，促进各层级、各部门的协调配合和业务联动，强化制度衔接，推进政务服务大厅规范化运作，实现政务服务大厅的可视化、规范化、智能化管理，构建跨部门、跨层级一体化的联合推进机构。

二、特色功能

1、智能预约：整合大厅各渠道资源，实现网上预约、申请、去大厅、取号、办事等“一条龙”服务，精准推送所需信息，让预约办事智能化。

2、智慧导办：为办事人智能推送最优的办事步骤、线路指引、窗口指引、排队信息等，实现“一码指引”“全流程导办”，让办事人一目了然。

3、智能管控：对政务大厅进行科学、规范、有效的指导、管理和监督工作，实现政务服务工作“看得见、管得着、控得住”的目标。

4、智慧应急：采用智能摄像头与后台智能分析相结合的方式，及时预警现场紧急事件，并针对事件下发工单给相关人员进行处理，实现快速发现、快速响应、快速解决。

5、智慧安保：集成多种安保设备，实时动态识别大厅安保情况，及时预警各种危险，确保大厅的财产和人员的安全。

三、解决客户哪些核心需求

1、解决办事群众“事前”对所办事务不了解、“现场”排队等候时间长、“事中”填报内容多跑腿多、“事后”评价无渠道服务不智能的问题。

2、解决大厅日常管理过程中人员办事能力无法量化、大厅人流量无法管控、用户行为无法追踪、工作情况无法观测、评估考核无数据、科学决策无依据等问题。

3、解决大厅窗口人员绩效考核评估监管困难、大厅“人、事、物”的管理缺乏监管手段、大厅公共资源容易出现调配不及时的问题。

4、解决由于现场办事的复杂性引起的争议或疑难问题无法及时解决的问题。

四、业务优势

1、整合大厅服务资源，拓宽服务渠道，提升服务效率，减少群众办事排队等待时间，降低群众办事时间成本。

2、提供群众办事“事前、事中、事后”全生命周期服务解决方案，让“数据多跑腿、让群众少跑路”，让群众办事不再“迷路”。

3、利用高科技、信息化技术为办事群众提供智能化、精准化服务，主动推荐合适的业务办理方式及其他辅助服务，提高群众办事体验。

4、通过对大厅相关“人、事、物”等进行科学、规范、有效的指导、管理和监督工作，积极打造智慧管理工作模式，提升政务大厅的现代化管理水平。

5、利用智能摄像头与后台管理软件相结合的方式，实时动态识别大厅人群的状态，对大厅办事人员服务的情况和紧急突发事件实现综合管理，使得管理人员能更加准确、直观的掌握大厅运行情况，减少服务隐患，使整体运营更加稳定。

五、典型案例及简述

1、驻马店市行政服务中心智慧大厅系统：2020年5月，南威旗下太极集团作为项目总集，负责内容包括微信公众号预约系统、样表管理系统、大厅智能导办系统、智能自助服务终端监控系统、大厅公众流动性分析展示系统、政务服务知识库系统、窗口人员绩效考核综合管理系统等系统的建设工作。充分利用互联网、大数据等技术，加强了服务人员的作风建设、改善了服务态度、办事流程优化、为各类市场和社会主体创造良好发展环境、提供优质公共服务。

2、西平县行政服务中心“智慧大厅综合管理平台”：2020年6月，澳门特马王网作为总集成方，负责西平县行政服务大厅信息化的建设任务，建设内容包括：大厅办事预约、办事导引、排队叫号、数据综合分析展示等系统。对接驻马店市统一审批受理平台、标准事项库等，梳理大厅办事逻辑，作为总包负责大厅信息化软硬件一体化建设，优化办事群众大厅办事服务体验。

3、惠州市行政服务中心“智慧大厅综合管理平台”：2020年8月，澳门特马王网作为分包商承担惠州是行政服务大厅“智慧大厅综合管理平台”的建设任务，建设内容包括：大厅日常管理、绩效考核、移动办公、在线学习、智能问答、综合统计分析等系统。对接惠州审批受理平台、惠州市标准事项库、惠州市“12345”好差评平台，汇聚标准事项、业务办理、排队叫号、办事评价等数据，构建标准统一的智慧大厅管理体系。

4、山东蓬莱政务服务中心智能化建设：2021年2月，澳门特马王网承担政务中心智能化建设的软件部分，根据蓬莱的现场情况，完成包括日常事务、系统管理、预约管理、统计分析、自助查询系统在内的智慧大厅综合管理平台，同时与山东省政务服务平台实现数据对接、与省好差评系统对接，实现政务服务中心的全方位管理。

5、深圳市龙岗AI小镇应用系统升级项目：澳门特马王网承担“AI+政务”系统建设任务，通过服务岛1对1工作台，专为服务“窗口”打造智慧综合窗口，优化服务理念，将高拍仪与一体化服务电脑整合为“超级工作台”，通过设备“一键求助”及迎宾机器人沟通应答服务，提升群众服务体验；通过透明屏进行龙岗全区概况，经济态势，民生幸福，市民服务及营商环境的信息宣传展示；通过虚拟迎宾，导办，为办事群众提供讲解服务；通过政务泡泡屏提供办事条件及流程展示，以此达到利用智能化设备，来提升智慧政务服务水平目的。